Q.起業に至った経緯は？

父が町工場を経営していたため、幼い頃から経営者になりたいという想いが強かった。高校生の頃から、雑誌に広告を出し商品を売買するなど、人一倍ビジネスへの興味が強かった。2000年に大学を卒業した後は、システムエンジニアとして就職したが、いざ就職するとイメージしていた仕事ではなかったため、早期に退職することにした。その後は、ゴルフ用品店でアルバイトとして仕事をする中で、お客様の笑顔や感謝に間近で触れることに魅力を感じるようになった。その結果、自分でお店を持ちたいという思いが強くなり、2003年にゴルフ用品店で起業した。

Q.現在の事業内容は？

当社は、ゴルフ用品の買取・販売を実店舗とネットショップにて展開している。ゴルフ用品は、中古品と新品を取り扱っており、「ゴルフキング」という直営店を7店舗経営している。そのほか、別会社で中古ゴルフウェアの買取サイト「ゴルフウェア買取.COM」と販売サイト「aday（アデイ）」を運営しており、業界No.1のサイトとなった。「ゴルフウェア買取.COM」でお客様からゴルフ用品を買い取り、「aday」や「ヤフオク」で販売している。

Q.どのような理念・想いで事業をやっているのか？

起業当初は、特に理念は持ち合わせておらず、私一人で起業した会社であったため、まずは自分が生きていけるように経営することしか頭になかった。しかし、社員を採用するようになってからは、社員の自己実現を願うようになった。現在は、まずは社員の満足度を高め、それをお客様満足や業績に繋げていきたいという想いで経営している。

当社に入社する社員の9割がゴルフ未経験者で、必ずしもゴルフが好きで入社してきている訳ではない。しかしながら、入社してからゴルフを好きになった社員は、良い結果を出せることが多いため、当社では、まずゴルフを好きになってもらえるような支援を行っている。ゴルフを始めるには多額の費用がかかるため、会社でゴルフに掛かる費用を一部負担するなどの支援を行っている。

Q.ここまで成長できた理由、御社の強みは？

第一に、若さ溢れるエネルギッシュな組織であることだ。私を含め組織全体が若いため、壁にぶつかってもチーム一丸となって乗り越えることができている。また、取引先のゴルフメーカーやゴルフメディア企業の幹部社員が我々と同世代に若返りを始めているため、取引しやすくなったことも挙げられる。

第二に、組織力だ。現在展開している事業は社長である私よりも、当社のNo.2やNo.3が組織を統率し、チームワークで事業を拡大している。そのおかげで、私は新規事業などの次なる戦略に集中することができている。このような組織力が年々向上していると感じる。

第三に、小回りが利く接客ができることだ。当社では、お客様ひとりひとりに寄り添った接客を心掛けており、例えば、来店された際はお客様の名前で呼んでいる。中小企業の経営者を多く顧客として抱えていることもあり、このような温もりのある接客力は高く評価されている。また、当社では、顧客管理をシステマチックに行っており、商品を購入いただいたお客様への適切なフォロータイミングなどの対応力にも自信がある。

Q.今後のビジョンは？

実店舗の「ゴルフキング」においては、POSシステムの充実化、店舗間の連携などを強化し、まずは名古屋市内に10店舗まで拡大していきたい。将来的には、名古屋以外の他地域にも広げ、全国5都市・50店舗体制を確立していきたい。

一方、Web事業は、「中古ゴルフウェアの買取サイト、販売サイト」というニッチな領域でNo.1のポジションを確立できているので、今後も更に注力していきたい。また、過去5年間で10万着の買取りを行い、他社と比較してオペレーションのノウハウも蓄積されていることは大きな参入障壁になっていると考えている。

これらの実店舗とWeb事業は、相互にシナジーが効いている。具体的には、買い取った商品を「ネットで売る」ことも「実店舗で売る」こともできるため、それぞれの販売チャネルに応じた多様な商品を買い取りすることができる。この「実店舗×Web事業」の事業モデルを更に強化していきたい。

Q.今後の課題は？

第一に、POSシステムの改善が重要課題となっている。今後は、POSシステムで蓄積されたビッグデータを顧客管理や販売提案に活かし、販売スタッフの接客力や提案力を更に向上させたい。

第二に、人材の採用から定着化、ひいては戦力化を引き続き強化していく。毎年新卒で5〜6名を採用しているが、現在最も成果を出している店長のトップ2名はいずれも新卒で採用した社員だ。引き続き、当社のNo.2、No.3となり得る人材を採用し、育成していきたい。

Q.求める人物像は？当社で働く魅力や価値は？

当社は、接客を通じてお客様を笑顔にするサービス業であるため、お客様からの「ありがとう」という感謝の言葉が仕事のモチベーションになるような人材を採用している。私は、社員に対して、「会社のために」を求めておらず、「自分のために」頑張ってもらいたいと考えている。当社は、成長意欲があり、謙虚さを持ち合わせていれば、十分に活躍できる環境だと思う。

また、当社では、社員ひとりひとりが成長したことを実感できる仕組みが整っている。仕事の結果が数字でわかるため、また毎年2回実施している面談では、成長したポイントを的確に伝えることができる。そのほか、ゴルフコンペを毎年2回実施するなど、お客様と交流し親睦を深められる機会が多く、お客様の笑顔や感謝に直に触れて、仕事がより楽しくなる環境があることも当社で働く魅力だと思う。